سخنگوی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی ایران گفت: دریافت هزینه اضافه‌تر از مبلغ معین طی فرآیند سوخت‌گیری بدون اطلاع راننده از سوی اپراتور جایگاه‌ها قانونی نیست و اگر گزارش تخلفی صورت بگیرد، با جایگاه و اپراتور متخلف برخورد خواهد شد.
فاطمه کاهی با تاکید بر اینکه اگر فردی تمایل داشته باشد می‌تواند مبلغ اضافه‌تری را به متصدی جایگاه‌ها پرداخت کند، اظهار کرد: دریافت هزینه اضافه‌تر از مبلغ بنزین بدون اطلاع راننده قانونی نیست.

وی ادامه داد: بر اساس دستورعمل‌های ابلاغی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی ایران، اپراتورهای جایگاه‌ها نباید مبلغی اضافه بر مبلغ سوخت را مطالبه کنند، مگر اینکه خدمات دیگری را با رضایت مشتری ارائه دهند.

سخنگوی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی ایران با تاکید بر اینکه افراد می‌توانند شکایت خود را با مرکز پاسخگویی و ارتباط با مشتریان شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی ایران با شماره تماس ۰۹۶۲۷ گزارش دهند، گفت: شکایت در سریع‌ترین زمان ممکن مورد بررسی و بازبینی قرار می‌گیرد و حتما به این موضوعات رسیدگی می‌شود.